Пожалуй, одной из самых ответственных должностей среди помощников ТО можно смело назвать  консультанта-модератора чата. В связи с доступом к самым засекреченным  документам, эти ребята проходят наиболее жесткий отбор. Непосредственно они являются лицом игры, сталкиваясь и общаясь с пользователями ежедневно. Нередко именно им приходится моментально принимать судьбоносные для аккаунтов решения, молниеносно находить правильные слова для ответа в  чате, для чего необходимо быть не только подкованным теоретически, но и обладать элементарными знаниями по психологии общения.

 

Обязанности Консультантов-модераторов чата весьма многогранны.

 

Исходя из названия группы помощников, они условно делятся на два тесно взаимосвязанных направления: модерация и консультирование.

 

Вплоть до сентября 2014 года, существовало две отдельные группы: Консультанты и Модераторы чата. Но в связи с тем, что одна из этих видов деятельности невозможна без другой, они были объединены.

 

Консультирование очень часто предполагает под собой как владение большим количеством теоретической информации, так и умение культурно и грамотно поддерживать дружескую атмосферу в чате. Существует ряд вопросов от игроков, которые повторяются изо дня в день неоднократно: «Когда скидки?», «У меня украли аккаунт, что делать?» и т.д. Ответы на такие вопросы модераторы обычно заготавливают заранее.  Была разработана специальная программка, так называемый «кликер», с помощью которого можно моментально изъять необходимую информацию:

 

 

Все свои знания Консультанты-модераторы черпают из общедоступных источников, таких, как форум: http://ru.tankiforum.com/ , Энциклопедия ТО: http://ru.tankiwiki.com/ и База знаний: http://help.tankionline.com/

 

Модерация в чате  представляет собой «оперативный метод» разрешения противоправной ситуации.  Происходит это обычно с помощью специально созданной программы: 

 

 

 

Данная программа позволяет не вводить вручную команды действий в строку чата, а делает это самостоятельно по двум щелчкам.  Выглядит это примерно так:

 

 

 

 

Выбирается ник, сочетанием клавиш вызывается контекстное меню. В нём находится срок, на который необходимо забанить, и указывается причина наказания. Срок бана выбирается каждый раз индивидуально. Зависит он от тяжести нарушения и от кармы игрока. Карма представляет собой базу данных, в которой зафиксированы все значимые действия, которые происходили с аккаунтом с момента его создания: предупреждения, баны, срабатывания античита и другое.

 

Количество своих банодней, которые влияют на срок бана, пользователям можно узнать, написав в ПМ Администратору чата.

 

Права  Консультанта-модератора чата подразумевают так же наличие функции спектатора:

 

 

Она позволяет наблюдать за происходящим в битве, оставаясь незамеченным для игроков: 

 

 

 

С  появлением в штате помощников команды Виолаторов, Модераторы чата не занимаются разбором жалоб в битвах. Они могут наказать явного нарушителя:  использование стороннего ПО (читеров), договорные бои для набивания фондов (званий, голдов) и т.п. Однако, это не является их непосредственной задачей, и делают они это в том случае, если других дел, исполнителем которых являются непосредственно Консультанты-модераторы, на данный момент нет.

 

Ещё одним видом деятельности Консультанта-модератора является разбор тем с жалобами нарушителей на форуме. Для этого права позволяют видеть не одобренные темы – скрытые до разбора жалобы:

 

 

 

Предмодерация в данных темах позволяет не выставлять скриншоты с нарушениями (а значит, и ненорматиную лексику, фишинговые ссылки и др.) на всеобщее обозрение.

 

Расписания работы Модераторов на серверах нет. Поскольку они являются добровольными помощниками и занимаются этим благотворительным делом в своё свободное время, наличие этого расписания невозможно. Тем не менее, для личного удобства у Модераторов есть программка, которая позволяет отслеживать занятость серверов в реальном времени:

 

 

 

И хоть она находится на стадии апробации, ей пророчат большое будущее.

 

Работа Консультанта-модератора многообразна и непроста, отнимает немало личного времени и моральных сил. При этом, не стоит забывать, что они являются добровольными помощниками, чья работа приносит исключительно моральное удовлетворение.

 

   Если после прочитанного у вас всё ещё сохранился интерес к тому, как же получают эту должность, могу дать несколько советов.

 

1. Первостепенным при отборе кандидатов является их  история нарушений («карма») и возраст. Чем меньше банов Вы получили, тем Ваши шансы выше. При этом, изучается карма всех аккаунтов, имеющих отношение к Вашему IP-адресу, поэтому вырастить нового мульта и получить на него права, имея многочисленные баны на другом, не получится.

 

 2. Необходимо обладать достаточной теоретической базой и иметь представление об основных событиях, происходящих в игре. Однако, даже если Вы выучите теорию на зубок, это не может стать основополагающей причиной при низкой стрессоустойчивости и плохой карме.

 

3. Следовательно, необходимо обладать достаточной стрессоустойчивостью, поскольку ситуации в чате случаются порой совершенно неожиданные, а временами игроки открыто провоцируют Модератора на агрессию.

 

4. Очень важно быть активным пользователем чата, уметь пользоваться его функционалом. Если Вы будете много и грамотно помогать игрокам, Вас обязательно заметят Модераторы, а за ними – и Администратор. И тогда попасть в ряды кандидатов будет проще.

 

4.1. Помогать Модераторам в чате не нужно. Помогать нужно игрокам. И не предупреждением (читай – угрозой) о возможном наказании о нарушении, а дельным советом. А иногда и просто – добрым словом. Ведь дружеская атмосфера – залог доброго чата.

 

5. Перед тем, как (и если) Вас возьмут в кандидаты, необходимо будет пройти собеседование с представителем Администрации. Возможно даже не одно. Для этого необходимо запастись веб-камерой и учетной записью в скайпе.

 

6. Если собеседование пройдёт успешно, Вас ждёт бронзовый значок в чате и  настоящий курс молодого бойца в должности кандидата. Под руководством наставника, сначала будет обучение работе в чате, при успешном прохождении которой Вам дадут «пятиминутку» - возможность банить нарушителей на 5 минут. При этом, все баны отправляются на проверку более опытным Модераторам, которые определят дальнейший срок бана. После освоения «пятиминутки» даются практически полные права и открывается этап тренировки по разбору жалоб на форуме (именно в этот момент значок в чате из бронзового перекрашивается в серебряный). И апогеем КМБ будет выдача спектатора с кратким экскурсом по его использованию (поскольку, как говорилось выше, основную работу по разбору жалобах в битвах – а спектатор Модератору даётся для этого – ведут Виолаторы).

 

7. Если все эти испытания будут пройдены с честью, наградой станет шкура Аллигатора и великая Сила Добра в виде полных прав Модератора чата, которую необходимо использовать мудро и относиться к ней бережно.

 

И, помните, что главная задача помощников Администрации – стать помощниками пользователей игры.

 

Подготовила Svistoplyaska
Иллюстрировал xXx_S-K-I-N_xXx

 

Изменено: Eva, 04 фев 2016 - 23:10

Изменено 25 мая, 2017 пользователем Eva