Прежде всего убедитесь, что ваша проблема уникальна, ведь кто-то до вас мог пожаловаться на неё и получить ответ. Поэтому, прежде чем создавать новую тему:

 — Изучите Базу знаний
 — Воспользуйтесь поиском 
 — Пролистайте несколько страниц раздела, найдите подходящие темы и прочтите их (при необходимости отпишитесь, используя рекомендации ниже).

 
Что делать, если вы не нашли похожего решения вашей проблемы или что писать в уже имеющуюся тему? 

1. Если ваша проблема уникальна и вы создаёте новый топик, то необходимо дать ему максимально информативный заголовок. Никаких «Помогите!», «Проблема!», «Help!» быть не должно;
2. Укажите ваш ник в игре;
3. Максимально полно опишите проблему, по возможности приложите скриншот или видео. Сообщения типа «у меня выскакивает ошибка!» не помогут нам понять, что же у вас случилось.
4. Постарайтесь в своём сообщении указать следующее:
  а) версию операционной системы и браузера, версию флэша, версию антивируса;
  б) способ (ADSL, WiFi, кабель, другое) и скорость интернет-подключения;
  в) если интернет включен через роутер (и/или модем) – его модель;
5. Если вы жалуетесь на низкий FPS в игре или задержки в интерфейсе, добавьте также:
  г) тип процессора (желательно полностью) и его рабочую частоту;
  д) объём оперативной памяти;
  е) модель видеоадаптера и версию его драйвера;
  ж) разрешение экрана.
6. При наличии подозрений на проблемы с сетью (сетевых лагах) стоит провести  базовую диагностику соединения с серверами и результаты также добавить в свою тему. 
 
 
Пожалуйста, не отписывайтесь в темах, где симптомы проблемы отличаются от ваших;

Писать модераторам лично не стоит, в общедоступной части форума с вашей бедой справятся значительно быстрее и эффективнее;

Не исчезайте, благополучно разрешив свою проблему. Отпишитесь в теме. В противном случае её закрытие произойдёт через 1 неделю автоматически;

О проблемах с начислением кристаллов сообщайте через внутриигровую форму;
 
Для ваших идей и предложений есть специальная тема.

Для обычных вопросов существует тема Вопрос-ответ. 
Для жалоб на нарушителей игры существует тема Нарушители игры