Все мы любим засиживаться в социальных сетях. Здесь мы и общаемся, и узнаем новости, и просто весело проводим время. Но есть и те, кто осознанно здесь трудятся, причем работают много и напряженно. Сегодня мы поговорим о той категории ребят, помощников Администрации, которых смело можно назвать «борцами с информационным хаосом».

 

Как вы думаете, о ком пойдет речь? Нет, не о Репортерах. И не о Редакторах танковой Википедии. Поговорим мы о Консультантах-модераторах социальных сетей.

 

Работа Консультант-модератора весьма многообразна. Как вы уже, видимо, догадались, его обязанности условно делятся на два тесно взаимосвязанных направления: модерация и консультирование.

 

Консультирование предполагает владение целым рядом навыков: умение усвоить, систематизировать и передать большое количество теоретической информации; умение отвечать на самые разнообразные вопросы; умение культурно и грамотно поддерживать дружескую атмосферу в комментариях и обсуждении.

 

Безусловно, есть некоторые приемы, облегчающие работу консультанта. Например, чтобы ответить на «ЧаВо» (часто задаваемые вопросы, как то: «Почему не пришли кристаллы с конкурса» или «Что делать, если угнали аккаунт»), консультанты используют специальную программу, которая позволяет в один клик скопировать ответ в буфер обмена и отправить его «вопрошающему».

 

Выглядит она так:

 

 

В свою очередь, основные источники знаний для консультантов – это, конечно же, общедоступные источники (такие, как: форум http://ru.tankiforum.com; Энциклопедия ТО http://ru.tankiwiki.com; и База знаний http://help.tankionline.com). Но без богатого личного опыта, помогающего сориентироваться в море информации, сами понимаете, консультанту никак не обойтись.

 

Теперь о модерации. Всем известно, что в любом социуме есть как добропорядочные «жители», так и нарушители, которые всячески хотят испортить жизнь окружающим. Задача Модератора – отфильтровать и удалить все нарушения. Чтобы иметь доказательную базу, которая не позволит нарушителю хитрить и выкручиваться, Модератор перед блокировкой должен зафиксировать (см. заскринить) все нарушения. Для этого подходит любая программа с возможностью отправки изображения на хостинг, например, замечательная во всех отношения программа ТОМ:

 

 

Эта программа позволяет создать скриншот и залить его на хостинг одним нажатием кнопки, т.е. обеспечить доказательную базу для разоблачения нарушителя за 2 секунды. Среди «плюшек» этой программы – возможность делать видео-записи, логи всех действий и еще многое другое. Кстати, даже если кто-то нарушит правила в отсутствие Модератора, ему не уйти от наказания. Все нарушения записываются самой системой и при необходимости легко поддаются проверке. Так что приговор неизбежен.

 

Сложив обязанности Консультантов и Модераторов, вы получаете представление о работе Консультант-модераторов. Расписания работы Консультант-модераторов на постах нет – это невозможно в силу того, что они являются добровольными помощниками и выполняют свою работу в свободное время. Тем не менее, для личного удобства у Консультант-модераторов есть форма, где фиксируется занятость постов и обсуждений в реальном времени.

 

Интересный факт

 

Вплоть до 2016 года группа Консультант-модераторов так и называлась – «Консультант-модераторы группы вконтакте». Но все мы прекрасно понимаем, что ни одна группа не может существовать без талантивых артовиков, организаторов и просто помощников. Поэтому сейчас в группе существуют четыре смежных направления:

 

Консультант-модераторы ВК;

Консультант-модераторы ОК;

Консультант-модераторы Инстаграм;

Помощники соц. сетей.

 

Вместо заключения:

 

Несколько советов для тех, у кого после прочтения статьи всё ещё сохранился интерес к должности Консультант-модератора:

 

1. Первостепенным критерием при отборе кандидатов является их история нарушений («карма») и возраст. Чем меньше банов Вы получили, тем выше Ваши шансы стать Консультант-модератором. При этом изучается карма всех аккаунтов, имеющих отношение к Вашему IP-адресу, поэтому вырастить нового мульта и получить должность, имея многочисленные баны на другом, не получится.

 

2. Необходимо обладать достаточной теоретической базой знаний и иметь представление об основных событиях, происходящих в игре. Однако, даже если Вы выучите теорию на зубок, это вряд ли поможет, если Вы отличаетесь низкой стрессоустойчивостью или успели заработать плохую карму.

 

3. Отсюда еще один критерий отбора – умение эффективно работать в стрессовых условиях, поскольку ситуации складываются порой совершенно неожиданные, а игроки частенько открыто провоцируют Модератора на агрессию.

 

4. Очень важно быть активным пользователем. Если Вы будете много и грамотно помогать игрокам, Вас обязательно заметят Модераторы, а за ними – и Администратор. И тогда попасть в ряды кандидатов будет проще.

 

Важное уточнение: помогать Модераторам в комментариях не нужно. Помогать нужно игрокам. И не предупреждением (читай – угрозой) о возможном наказании за нарушение, а дельным советом. А иногда и просто добрым словом. Ведь дружеская атмосфера – залог позитивного общения.

 

5. Перед тем как (и если) Вас отберут в кандидаты, необходимо будет пройти собеседование с представителем Администрации. Возможно, даже не одно. Для этого необходимо запастись учетной записью в скайпе.

 

6. Если собеседование пройдёт успешно, Вас ждёт настоящий курс молодого бойца в должности кандидата. 

 

И, помните, что главная задача помощников Администрации – помогать пользователям игры.

 

 antonbelovodskij         

 Tanki Online Newspaper

 

 

Изменено: Eva, 01 дек 2016 - 03:00