Здравствуйте, пытаюсь вернуть доступ к своему аккаунту, но мне его не хотят возвращать, заполнил форму по восстановлению доступа к аккаунту, написали мне на почту, задали 10 вопросов и я на них ответил хотя это было очень сложно, потому что вопросы были из разряда: "Приобретали ли вы игровые предметы (валюту) за реальные деньги? Если да, то укажите даты, способы совершения оплаты, названия купленных вещей. По возможности, предоставьте чеки или выписки из истории банковского аккаунта, счета телефона и т.д.". 
Я ответил что да приобретал и написал что именно, но откуда я могу помнить какие способы оплаты я использовал 7 лет назад, чеки или выписки конечно я тоже не могу предоставить. В итоге ответил на все вопросы и через 4 дня мне приходит ответ что "информация об аккаунте, которую вы предоставили, не соответствует действительности. По этой причине, мы вынуждены отклонить ваш запрос.". 
моему удивлению не было придела, я не знаю даже что именно не соответствует действительности, почему нельзя задать нормальные вопросы, я готов целую неделю рассказывать о том что я покупал на моем аккаунте: какие комплекты, вооружения, что я прокачивал, какие скины у меня есть на аккаунте, вопросы такого характера которые может знать только владелец аккаунта который играл на нем.
Я уже просто физически не помню не пароля не почты которую я привязывал к аккаунту. И ладно бы если я пытался вернуть легу супер прокаченную, пытаюсь украсть аккаунт, но я пытаюсь вернуть ПОЛКОВНИКА КАРЛ, полковника на котором прокачен только вика гром м3 прокаченные до м4, сейчас это называется мк7.
Помогите мне пожалуйста вернуть аккаунт, подскажите что делать, если я не помню не пароля не почты, это было 7 лет назад, когда я был совсем мелким.

Приветствую.

Понимаю, ваша ситуация очень знакомая и крайне неприятная. К сожалению, если вы не можете указать точные данные, подтверждающие владение, вернуть доступ к аккаунту не получится. И не важно, какого звания ваш аккаунт и какая у него прокачка — подтверждение требуется в любом случае.

Вот что я могу посоветовать: если вы заполняли только форму на сайте, в этот раз попробуйте написать напрямую в техническую поддержку по почте help@tankionline.com. Этот способ иногда позволяет обсудить ситуацию более гибко. Вам, например, предложат сделать скриншот с определенного сайта, где будет виден ваш текущий IP-адрес. Если за 7 лет ваш интернет-провайдер и место проживания не менялись, этот факт может сыграть в вашу пользу как дополнительное подтверждение.

Что касается вопросов об оплате — постарайтесь вспомнить хоть что-то, связанное с донатом в игру. Была ли это банковская карта, QIWI-кошелек, платеж через SMS или что-то еще — любая, даже самая небольшая деталь, будет полезна. Будет хорошо, если вы честно объясните ситуацию, например, так:

"Платежи совершались 7 лет назад, когда я был подростком. Я не сохранил чеки, не знаю, какая почта была привязана, и теперь не могу вспомнить точный способ оплаты. Возможно, это были платежи через SMS с мобильного или QIWI."

Единственный способ вернуть доступ — это постараться вспомнить как можно больше деталей об аккаунте, и самыми весомыми из них будут именно данные о платежах. К сожалению, если и после этого письма вы получите отказ, то аккаунт, скорее всего, восстановить уже не удастся.