Сменил телефон, из аутентификатора пропали все аккаунты, и как теперь их заново добавить? 

В 24.08.2024 в 20:24, AJITxF4 сказал:

Сменил телефон, из аутентификатора пропали все аккаунты, и как теперь их заново добавить? 

Авторизоваться в гугле пробовал?

В 24.08.2024 в 21:07, Pay_to_W1n сказал:

Авторизоваться в гугле пробовал?

В гугле авторизован, в гмайл почте тоже, там какой-то бред с этим аутентификатором, условно если игрок потерял телефон, украли, утопил, продал, то он по сути потерял аккаунт, потому что чтобы отменить двухфакторную аутентификацию, он должен получить код в приложении Authenticator, а если телефона нет, либо данных нет в в приложении Authenticator, он не  может это сделать. 

@AJITxF4  Мне как-то сразу не понравилась эта идея с доп. кодом на вход, пользовался ей не долго. 

Если это действительно рабочая защита от угона, то только сапорт =) 

Если я правильно понимаю - доступа к прежнему смартыоеу нет =(

 Установил себе эксперемента ради. 

После добавления аккаунта абсолютно ничего не произошло. Запись в приложении есть - результата нет, впускает без кода, более того приложение не ссинхронизировалось с игрой =l

Облочное хранения данных есть, не знаю почему этого нет у тебя.  1 акк гугл-почты используешь? 

@AJITxF4 

В 25.08.2024 в 07:59, Pay_to_W1n сказал:

Если я правильно понимаю - доступа к прежнему смартыоеу нет =(

Я удалил все данные со старого смартфона, перед тем как его отдать, я даже подумать не мог, что такая нелепейшая ситуация может произойти. 

Получается парадокс, всех игроков надо предупредить, что если вы включили 2 х факторную аутентификацию, и потом решили сменить телефон, то по сути останетесь без аккаунта, не знаю сколько система мне еще позволит писать на форуме, и заходить на аккаунты...

В 25.08.2024 в 08:28, Pay_to_W1n сказал:

Облочное хранения данных есть

У меня не андроид. 

@AJITxF4  Самое время писать письмо из горящего танка

Кстати само приложение предупреждает о последствиях (потери доступа к аккаунтам) при попытке удалить ключь. Жаль этого как оказалось мало. Думаю ты не первый, и не последний. Удачи

В 25.08.2024 в 08:35, Pay_to_W1n сказал:

Самое время писать письмо из горящего танка

Все, конец наступил)) ответили с хелпа, прислали простыню вопросов, когда регился, город, с каких телефонов, карточек донатил , мыло при регистрации, баны за 13 лет итд итп 

Я просто физически всего этого не помню. 

Короче пропадаю, всем пока 

@AJITxF4  В последний раз когда мне нужна была техническая помощь по аккаунту я отправил в сапорт обращение со всей доступной мне информацией по аккаунту, таким образом сократив время на отклик. Ответ пришел сразу с решением моей проблемы, без лишних вопросов. Всего 2 сообщения, одно моë, одни их. 

В 25.08.2024 в 09:02, AJITxF4 сказал:

 

Все, конец наступил)) ответили с хелпа, прислали простыню вопросов, когда регился, город, с каких телефонов, карточек донатил , мыло при регистрации, баны за 13 лет итд итп 

 

Я просто физически всего этого не помню. 

 

 

Короче пропадаю, всем пока 

Ожидаемо, это нужно было сделать сразу. Предоставь хотя бы ту информацию которую можешь. Точные даты это круто, но примерные лишними не будут. Большую роль сьиграют в первую очередь чеки, думаю в истории банка парочку найти не проблема, ну и примерная дата реги и место положение (страна, город) 

Ещё вот что... Почту знает только владелец акка, она нигде не фигурирует. Если конечно есть привязка

я как то из за такой штуки потерял акк в другом проекте, по этому я не привязываю эту мутную функцию, надо было телефон до заводских настроек скинуть, и это единственная проблема, которая появилась после. 

В 25.08.2024 в 08:28, AJITxF4 сказал:

Получается парадокс, всех игроков надо предупредить, что если вы включили 2 х факторную аутентификацию, и потом решили сменить телефон, то по сути останетесь без аккаунта, не знаю сколько система мне еще позволит писать на форуме, и заходить на аккаунты...

нигде не предупреждают об этом.

В 25.08.2024 в 09:07, Pay_to_W1n сказал:

Большую роль сьиграют в первую очередь чеки, думаю в истории банка парочку найти не проблема, ну и примерная дата реги и место положение (страна, город) 

Чеки приложил за 3 года все, там еще названия всех провайдеров надо, с которых заходил, похоже я вас покидаю)) 

В 25.08.2024 в 09:48, AJITxF4 сказал:

 

Чеки приложил за 3 года все, там еще названия всех провайдеров надо, с которых заходил, похоже я вас покидаю)) 

Не драматизируй) 

В 25.08.2024 в 10:19, Pay_to_W1n сказал:

 

Не драматизируй) 

Не драматизирую, я просто даже не знаю, сколько займет времени на восстановление всех аккаунтов, а их у меня много.

Ваша ситуация достаточно неординарна, но решение к ней в любом случае есть. Вам в первую очередь необходимо написать в техническую поддержку Танков Онлайн, где вам нужно будет подтвердить владение своими аккаунтами и/или написать письмо напрямую в ООО «Альтернатива Гейм». На будущее максимально рекумендую использовать Я.Ключ, где имеется облачная синхронизация и при случае смены телефона все ваши 2FA аунтентификаторы сохранятся на ваш Яндекс аккаунт, с которого вы сможете без каких-либо проблем загрузить свои ключи. Учтите, что резервное копирование стоит делать каждый раз, когда вы добавляете новые ключи в Я.Ключ.

В 26.08.2024 в 01:02, Kaspersky сказал:

Вам в первую очередь необходимо написать в техническую поддержку Танков Онлайн, где вам нужно будет подтвердить владение своими аккаунтами

Спасибо за совет, я так и сделал, проблема в том, что работа тех.подд. устроена так, что с каждым отдельным аккаунтом они разбираются отдельно, т.е грубо говоря 18 аккаунтов= 18 писем на хелп, = 18 опросов про каждый аккаунт, я даже на своей основе на которой я играл с 2011 года по 2020, не вспомню все города и провайдеров с которых играл, ну вот заехал в гостиницу, общественный вай-фай, мне что надо было выяснять от какого провайдера вай-фай?  + например про донат, в 2011 году карточки банковские не были так в ходу, игроки донатили просто по СМС в день ДК, с 2011 года я номера телефона менял несколько раз, заполнить эту графу в опросе я не смогу, + вопросы про баны и блоки в игре, да, я помню что баны были в чате, но про даты этих банов, я конечно помнить не могу, вот и получается что даже владелец аккаунта не сможет ответить на все эти вопросы. 

Опрос только на один аккаунт отправил, срок ожидания одна неделя, иногда это может занять больше времени. 

В 26.08.2024 в 01:02, Kaspersky сказал:

На будущее максимально рекумендую использовать Я.Ключ, где имеется облачная синхронизация и при случае смены телефона все ваши 2FA аунтентификаторы сохранятся

Не буду спорить, но кажется на IOS это не работает, только варианты "быстрое начало" либо новый телефон со всей информацией из резервной копии, но данные аутентификатора туда не переносятся, поэтому кругом виллы...

В 26.08.2024 в 08:53, AJITxF4 сказал:

Спасибо за совет, я так и сделал, проблема в том, что работа тех.подд. устроена так, что с каждым отдельным аккаунтом они разбираются отдельно, т.е грубо говоря 18 аккаунтов= 18 писем на хелп, = 18 опросов про каждый аккаунт, я даже на своей основе на которой я играл с 2011 года по 2020, не вспомню все города и провайдеров с которых играл, ну вот заехал в гостиницу, общественный вай-фай, мне что надо было выяснять от какого провайдера вай-фай?  + например про донат, в 2011 году карточки банковские не были так в ходу, игроки донатили просто по СМС в день ДК, с 2011 года я номера телефона менял несколько раз, заполнить эту графу в опросе я не смогу, + вопросы про баны и блоки в игре, да, я помню что баны были в чате, но про даты этих банов, я конечно помнить не могу, вот и получается что даже владелец аккаунта не сможет ответить на все эти вопросы. 

 

Опрос только на один аккаунт отправил, срок ожидания одна неделя, иногда это может занять больше времени. 

Безусловно, такая проблема имеется у большинства, что желают восстановить свои аккаунты. Таковы формальности работы технической поддержки, с этим ничего не поделаешь. Вам остается только сделать всё возможное, чтобы получить доступ ко всем своим аккаунтам.

В 26.08.2024 в 08:53, AJITxF4 сказал:

Не буду спорить, но кажется на IOS это не работает, только варианты "быстрое начало" либо новый телефон со всей информацией из резервной копии, но данные аутентификатора туда не переносятся, поэтому кругом виллы...

Не переживайте. Приложение Я,Ключ доступно и на флагманах IOS в AppStore. Называется оно «Яндекс Ключ — ваши пароли» с желтым ключом на иконке. Там вы сможете без каких-либо проблем хранить свои аутентификаторы на любые аккаунты Танков Онлайн и все они будут привязаны к вашему Яндекс ID, отчего вы без проблем сможете скачать все свои ключи после последней сделанной вами резервной копии.

Я проходил эту тему, через бодания с хелпом сбросили двухфакторку успешно. Гдет неделю заняло

В 26.08.2024 в 01:02, Kaspersky сказал:

На будущее максимально рекумендую использовать Я.Ключ, где имеется облачная синхронизация и при случае смены телефона все ваши 2FA аунтентификаторы сохранятся на ваш Яндекс аккаунт, с которого вы сможете без каких-либо проблем загрузить свои ключи.

Проблема в том, что когда всех пользователей убеждали включить аутентификацию, никто не предупредил их о возможных проблемах, и подводных камнях, ведь ситуации бывают разные, телефон можно потерять, потерять доступ к нему, утопить, разбить, украдут, и тогда получается все аккаунты пропадут, и игрок не докажет что он не верблюд, скоро у меня истечет срок возможности писать на форуме, отыграть 3 битвы я не смогу, так-как не могу войти на этот аккаунт, на втором аккаунте на котором играю, тоже скоро потребует ввести ключи аутентификации. 

В 26.08.2024 в 01:02, Kaspersky сказал:

ООО «Альтернатива Гейм

Почта у них только для коммерческих предложениях, написал им в ВК. 

В 26.08.2024 в 13:59, AJITxF4 сказал:

Проблема в том, что когда всех пользователей убеждали включить аутентификацию, никто не предупредил их о возможных проблемах, и подводных камнях, ведь ситуации бывают разные, телефон можно потерять, потерять доступ к нему, утопить, разбить, украдут, и тогда получается все аккаунты пропадут, и игрок не докажет что он не верблюд, скоро у меня истечет срок возможности писать на форуме, отыграть 3 битвы я не смогу, так-как не могу войти на этот аккаунт, на втором аккаунте на котором играю, тоже скоро потребует ввести ключи аутентификации. 

К сожалению, я здесь не смогу вам помочь, ибо у меня нет таковых возможностей и полномочий. Я лишь смог на будущее вам порекомендовать приложение, с помощью которого вы не потеряете доступ к своим ключам. Надеюсь, вы сможете наладить свою ситуацию.

В 26.08.2024 в 08:53, AJITxF4 сказал:

Спасибо за совет, я так и сделал, проблема в том, что работа тех.подд. устроена так, что с каждым отдельным аккаунтом они разбираются отдельно, т.е грубо говоря 18 аккаунтов= 18 писем на хелп, = 18 опросов про каждый аккаунт, я даже на своей основе на которой я играл с 2011 года по 2020, не вспомню все города и провайдеров с которых играл, ну вот заехал в гостиницу, общественный вай-фай, мне что надо было выяснять от какого провайдера вай-фай?  + например про донат, в 2011 году карточки банковские не были так в ходу, игроки донатили просто по СМС в день ДК, с 2011 года я номера телефона менял несколько раз, заполнить эту графу в опросе я не смогу, + вопросы про баны и блоки в игре, да, я помню что баны были в чате, но про даты этих банов, я конечно помнить не могу, вот и получается что даже владелец аккаунта не сможет ответить на все эти вопросы. 

Не переживайте так, если у вас есть доступ к почте к которой привязан аккаунт то вряд ли вам потребуется вся запрашиваемая информация. Пишите ту которую помните точно. С каких номеров телефонов был донат, с каких провайдеров играли постоянно. Про гостиницы бред, никто не будет так допрашивать. Задача техподдержки просто убедиться что вы реальный владелец.

Также не обязательно ждать восстановления одного аккаунта перед тем как начинать восстановление следущего. Я бы по 5-6 аккаунтов параллельно восстанавливал.

Ну и ситуацию с аутентификатором стоит упомянуть, вероятно уточнить модель телефона, дату когда эта привязка была сделана.

Вернули моего малыша  Всем большое спасибо за советы и участие, отдельное спасибо @Yele от Михаила. 

Этот аккаунт с которого пишу, наверное вернуть не получится, мало данных, почти не пользовался им 10 лет. 

Все коды аутентификации к критичным сервисам (а это одно чиселко, которое выдается при активации и на основании которого генерируются потом одноразовые пароли) всегда стоит сохранять в отдельном месте, чтобы можно было их восстановить

Даже некоторые приложения для генерации TOTP позволяют это делать, гугловский аутентификатор не лучший для этого вариант

*Забавная претензия к тому что приходится восстанавливать аккаунт, когда второй фактор аутентификации буквально создан для того чтобы нельзя было без него залогиниться %) Если не нужен второй фактор - не нужно и включать его

В 29.08.2024 в 19:11, Serene сказал:

всегда стоит сохранять в отдельном месте, чтобы можно было их восстановить

Даже некоторые приложения для генерации TOTP позволяют это делать

В этой истории конечно есть и моя вина, просто я никогда не восстанавливаю айфон из копии, чтобы не тянуть с прошлого айфона косяки на новый, просто всю инфу в облако, потом из облака скачиваю, само приложение аутентификатор у меня перенеслось как только я вошел в Эпл айди, так же как и другие приложения ранее установленные на телефоне, тот же сбербанк, вацап, итд Но, они переносятся без данных, т.е данные надо заново забивать, вот в чем была проблема. 

Я думаю об этой проблеме надо предупредить игроков, ибо это бомба замедленного действия, хорошо у меня есть от аккаунтов некоторых все данные, вплоть до письма с датой регистрации ТО, суммы и чеки доната за 13 лет, а у кого-то этих данных может и не быть, а игрок может потерять телефон, его могут украсть, да мало-ли какие ситуации могут в жизни, более надежно и безопасно было бы, привязывать аккаунты к номеру мобильного. 

По итогу вернул все аккаунты, кроме AJITxF4.