К сожалению, такое иногда бывает. К счастью, пропажа - явление обычно временное и устраняется само собой максимум через несколько часов.
Обязательно смените пароль от аккаунта и почты, привязанной к нему (возможно, кто-то заходит на ваш аккаунт). Инструкция по смене почты и пароля.
Если вы обнаружили пропажу кристаллов или вещей, пожалуйста, подождите утреннего рестарта серверов (обычно в 5:00 мск).
Если после рестарта потерянное не вернулось, заполните специальную форму: http://tankionline.com/forms/loss/ru/. После рассмотрения вашей заявки, если факт пропажи подтвердится, всё будет возвращено. При этом проследите, чтобы почтовый адрес был указан правильно.
Именно на него придёт уведомление после рассмотрения заявки.

Важно! Пропавшие припасы возврату не подлежат. Отмена покупки товаров возможна только в том случае, если о факте пропажи было сообщено в течение двух месяцев после инцидента.