Здравствуйте, все очистил, но все равно полоска не уменьшается. Есть еще способы решения?

02.01.2018 я отправил заявку на восстановление кристаллов в связи их пропажей. А точнее за то время пока я не заходил в игру (примерно 19-20 часов), кто-то потратил мои кристаллы на покупку диктатора М1. Увидев это я был возмущен, потому что я все таки копил эти кристаллы. Вернемся к заявке, в ней я все подробно описал, указал дату, количество и приложил к этому всему скриншоты. Поддержка мне сразу написала, что рассматривают мою заявку и вскоре мне пришел ответ в котором было написано: "Проверка показала, что кристаллы с вашего аккаунта не пропадали, они были потрачены на покупки, которые совершались самим владельцем аккаунта. Поэтому возврат кристаллов невозможен.". Но совершить эту покупку я не мог чисто физически, потому что уезжал в другой город, а дома никого не было (разве только моя собака) и сделать эту покупку никто не мог, кроме нее, на что скорей всего и намекает поддержка. Меня это так сильно возмутило, потому что я копил эти кристаллы на другую вещь (и довольно долго), а кто-то взял и просто их потратил. И я хотел бы, чтобы эту ситуацию разобрали тщательней, но не знаю куда еще обратиться, так как поддержка закрыла это дело и скорей всего не будет его рассматривать. Лично мое мнение, что в связи с праздниками поддержка так плохо работает и ей по барабану на проблемы с которыми к ним обращаются. Что мне можно делать в этом случае, к кому обращаться за помощью? Помогите пожалуйста.

Такая же проблема, на любой карте именно за красную команду у меня не уменьшается полоска жизни, при этом за синюю команду или в ДМ все в порядке. Как решить проблему?